Как интернет-магазины используют «Дадату» во время пандемии

Собеседники

На карантине интернет-магазины продают больше, чем раньше. Мы попросили партнеров рассказать, как они увеличивают продажи с «Дадатой».

Собрали целую книгу рецептов: как упростить оформление заказа, защититься от ошибок в почтовых индексах, получать точные адреса, определять стоимость доставки, держать в порядке клиентскую базу. Сейчас расскажем подробнее.

Сокращают количество брошенных корзин

При покупке на сайте клиенты не любят заполнять поля. Почти 70% покупателей бросают корзины интернет-магазинов, в том числе из-за неудобного оформления заказа. Можно сохранить тех, кто уже заинтересовался товаром, если упростить ввод данных.

До: магазины создают длинные формы заказа, которые мало отличаются от бумажных анкет в госучреждениях. Люди не хотят вводить столько текста.

Клиент уже потратил время, чтобы выбрать нужный товар и приготовился к покупке. А ему предлагают заполнить страшное количество полей. Справедливо, если он уходит с сайта

После: с «Подсказками» по адресам можно вводить город, улицу, дом одной строкой. Когда интернет-магазины устанавливают такие подсказки, клиенты охотнее заполняют форму заказа.

Клиентам не надо целиком вбивать адрес, поэтому они быстрее оформляют заказ и реже бросают корзину

Вот какие подсказки подключают интернет-магазины, чтобы покупатели оформляли заказ быстро и до конца:

Защищаются от ошибок в индексах

До: клиенты постоянно ошибаются или забывают свои индексы, когда их набирают. Если интернет-магазин отправит заказ по неправильному индексу, посылка уйдет в другой регион или район. Покупку доставят через бюрократические муки, спустя недели. За это время клиент выйдет из себя, а кто-то и вовсе останется без подарка на день рождения.

После: «Подсказки» по индексам определят, к какому почтовому отделению относится клиент. Индекс не придется вводить, клиенту просто негде ошибиться.

Клиент указывает адрес, а «Подсказки» сами заполняют поле для индекса

А «Подсказки» по почтовым отделениям подскажут покупателю, где забрать посылку.

API «Подсказок» возвращает реквизиты почтовых отделений. Ищет точное отделение по индексу или ближайшее — по координатам

Упрощают оформление заказа для юрлиц

До: корпоративные клиенты, оформляя заказ, заполняют еще больше полей. Они вводят ИНН, КПП, юридический и фактический адреса, расчетный и корреспондентский счета компании.

Оформляя корпоративный заказ, клиент набирает под сотню цифр

Покупатели ошибаются в этих цифрах или проклинают магазин за слишком сложный заказ. А операторы в интернет-магазинах тратят десятки минут, чтобы вручную проверить данные в справочниках ЮЛ и ИП. Вместо того, чтобы сразу одобрить и сформировать заказ.

Когда прогоняли данные юридических лиц через «СКБ Контур», выходило дорого. Сверяли их с выпиской из ЕГРЮЛ на сайте ФНС, но тратили много времени, чтобы скачать и изучить выписку каждого юрлица.

Магазин, который теперь использует «Подсказки» по организациям

После: когда интернет-магазины подключают «Подсказки» по организациям, корпоративные клиенты при покупке вводят только ИНН компании. Магазины получают полные реквизиты и моментально выставляют счета на оплату.

Клиент-юрлицо вводит ИНН, а «Подсказки» организаций заполняют остальные поля данными из ЕГРЮЛа и ЕГРИПа

Результатами внедрения «Подсказок» по организациям поделился «ОЗОН»:

Мы подключили ввод реквизитов по ИНН и приросли на 13% новых клиентов-юрлиц. Среди старых клиентов конверсия формы заказа увеличилась на 2%.

Анастасия Молчанова, экс-менеджер продукта «ОЗОН»

Доставляют заказы без путаницы в адресах

До: клиенты спешат или ленятся, когда оформляют заказ. А операторы в магазинах тратят рабочее время, чтобы исправить ошибки в клиентских данных.


Клиенты заполняют поля то не полностью, то с ошибками

Иногда ошибаются сами интернет-магазины. Например, из-за путаницы с названием населенного пункта водитель плутал с заказом по Московской области. Такая доставка обошлась магазину в три раза дороже:

Мой заказ должен был приехать в 16:00. Но водитель в это время оказался в другом населенном пункте, за 200 километров. Оказалось, менеджер интернет-магазина услышал по телефону другое, созвучное название поселка и не уточнил район. В итоге я прождала целый день и получила товар только в девять вечера. Плюс пришлось долго объяснять и оператору, и водителю, куда все-таки ехать.

Елена Журавлева, основатель «Дадаты»

После: с «Подсказками» адресов интернет-магазины получают адреса без ошибок. Даже если есть одноименные варианты.

«Подсказки» предлагают клиенту правильный адрес вместо того, что он набрал по ошибке или в спешке

Когда клиент видит в «Подсказках» несколько поселков или улиц с одинаковым названием, он укажет правильный вариант. А раньше ввел бы адрес без уточнений, даже не зная, что есть похожие адреса. Магазину не придется угадывать, куда отправить курьера. 

Чтобы клиент отличил одноименные улицы, «Подсказки» адресов покажут почтовый индекс

Если операторы магазина принимают заявки по телефону, с «Подсказками» они тоже введут адрес без ошибок. Сервис подскажет правильный вариант, если оператор не расслышал и ввел адрес неправильно. Или покажет, когда существует несколько адресов с одним названием, и хорошо бы уточнить детали у покупателя.

Магазины c «Подсказками» адресов доставляют товар вовремя, без крюков в 200 километров. Одна пойманная «Подсказками» ошибка спасает больше денег, чем сервис стоит в год.

Показывают ближайшие пункты выдачи

До: покупатели порой не знают, что рядом с домом открылся новый пункт выдачи заказов и ходят куда-то далеко. Поэтому заказывают только самое нужное или покупают в другом магазине, где доставка удобнее.

После: для выбранного адреса доставки «Подсказки» мгновенно находят координаты. Наши партнеры-магазины используют эти координаты, чтобы найти и показать пункты самовывоза поблизости от клиента.

Мы пользуемся определением города по IP и «Подсказками» по адресам. На сайте сделали сервис, который по определившимся данным отмечает на карте ближайшие адреса ПВЗ и техцентров.

Магазин, который показывает ближайшие пункты выдачи

Клиенты в один клик выбирают удобный пункт выдачи, а интернет-магазин получает точный адрес доставки

Определяют стоимость доставки

До: чтобы показать цену и срок доставки, интернет-магазинам нужен город покупателя. Обычно окно с выбором города магазины показывают, когда клиенты впервые заходят на сайт. Покупатели злятся, что от них с порога чего-то требуют.

Увидев такое на пороге магазина, покупатель как минимум испытает раздражение. Максимум — закроет вкладку и уйдет в другой магазин

Если город не спрашивать, стоимость и возможность доставки клиенты видят только при оформлении заказа. Когда указывают адрес. И снова плохо, если на последнем шаге выяснится: доставка слишком дорогая или вовсе не возможна.

После: магазины определяют город клиента с помощью метода «Город по IP-адресу». «Дадата» распознает его с точностью 60–80% и передаст данные сайту.

Цветочный магазин автоматически определяет город пользователя: адрес можно вводить сразу с названия улицы

Зная город заранее, магазин считает верную цену доставки и показывает только те товары, которые готов отправить покупателю.

Приводят в порядок клиентские данные

До: «Подсказки» защитят магазины от ошибок с новыми пользователями. Но в готовой клиентской базе — тоже вдоволь погрешностей. Из-за них покупатели получают рассылки с ошибками в имени или поле. А операторы звонят ночью, не подозревая, что у покупателей другой часовой пояс.

Интернет-магазины часто не подозревают, что пишут клиенту совершенно другого пола


После: контакты клиентов интернет-магазины проверяют через «Стандартизацию». Они загружают файл с клиентской базой и получают исправленные и дополненные данные.

«Стандартизация» исправляет ошибки в ФИО, адресах, телефонах, определяет пол, проставляет часовой пояс клиентов

«Дадата» не только исправляет ошибки, но и насыщает базу новыми данными. Например, она определит по номеру телефона регион покупателя. А по ИНН расскажет о компании все, что знает. Например, раскроет вид экономической деятельности по ОКВЭД.

Наш партнер-магазин взялся за порядок в данных и не пожалел:

С «Дадатой» удалось сильно продвинуться в анализе данных. Я наконец сгруппировал клиентов по регионам и видам деятельности. Теперь использую базу юрлиц для маркетинговой аналитики.

Интернет-магазин, который делает маркетинг более адресным

Интернет-магазины зарабатывают с «Дадатой»

Пока в интернет-магазины массово идут покупатели, самое время конвертировать трафик. Сейчас конверсия даже важнее, чем раньше: если в феврале плохая форма отпугивала 10 покупателей, то теперь отпугнет 100.

Вот как магазины используют «Дадату», чтобы увеличить продажи:

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho